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Cambios y Devoluciones

DEVOLUCIONES:

Noveltyzone.cl no realiza devoluciones por retracto del cliente, sin embargo, el cliente podrá modificar su compra si ha cometido un error en la selección de producto o alguna característica del producto o del envío.

Se establecen las siguientes instancias en que se aceptarán devoluciones:

1.- Cuando exista defecto de fabricación del producto, que tendrá una extensión de 90 días. También existirá la opción de cambiar el producto por uno nuevo.

Para exigir una devolución por la causal anterior y cualquier otra se deberá presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en noveltyzone.cl.

Este punto no contempla daños o deterioros del producto por mal uso.

CAMBIO DE UN PRODUCTO POR UNO NUEVO

En noveltyzone.cl ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:

1.- Cuando recibes un producto diferente al comprado

Ya sea diferencias en el modelo, diseño, color, o talla distinto al indicado al comprar, además de defectos evidentes de fabricación.  

2.- Cuando recibes un producto con defectos de fábrica

En este caso tienes la opción de devolución de tu dinero o de cambiarlo por uno nuevo.

PRODUCTO QUE NO LLEGA

Si por alguna razón la compra no llega a destino, se ofrecerá la posibilidad de realizar un nuevo envío, considerando que el plazo de entrega será reseteado a la fecha en que se toma conocimiento del hecho.

Un producto puede no llegar a destino en casos como:

- Producto extraviado por compañía de transporte. La empresa de envío entrega carta que certifica extravío.

- La dirección de envío no es encontrada por la compañía de envío.

PRODUCTO QUE LLEGA ES DISTINTO AL COMPRADO

Si por alguna razón el producto recibido es evidentemente diferente a lo promocionado en nuestro sitio web, considerando colores, diseño, talla, u otra cualidad, noveltyzone.cl ofrecerá un nuevo envío al cliente con el producto correcto sin costo para el cliente.

RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES:

Éstas se deben gestionar solo a través del email de contacto: info@noveltyzone.cl

Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de noveltyzone.cl

Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 5 a 10 días hábiles.

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